本报讯（记者于昂通讯员苑青）为优化支付服务工作，提升支付便利性，青岛银行滨州分行紧跟政策导向，聚焦滨州地区入境人士支付服务需求，在支付、开户和现金使用体验上采取了一系列卓有成效的措施，丰富支付服务供给、深化支付场景建设，多措并举推进支付服务优化再升级。
　　持续提升客户支付便利性
　　为满足不同客户群体在各消费场景中的支付便利化需求，青岛银行滨州分行积极响应、主动作为，面向社会公众开展“零钱包”兑换及宣传活动，柜台配置有100元、200元的标准版“零钱包”，以及定制版“零钱包”，为客户换取所需的各种面额现钞。
　　一方面，网点以厅堂为阵地，通过悬挂横幅、电视屏滚动播放公告海报等方式向厅堂客户进行宣导；另一方面，鼓励员工走出厅堂，深入附近商圈及出租车公司发放宣传材料、开展实地宣讲，引导商户尊重公众现金支付选择权，通过与各类经营主体建立长效服务联络机制，加强“零钱包”宣传及兑换服务，满足广大客户金融支付需求。
　　提升网点涉外金融服务能力
　　青岛银行始终秉持以客户为中心的服务理念，为境外来华人员提供专属服务。滨州分行营业网点均已配置“涉外服务”窗口，厅堂设有外籍客户服务专员，同时为畅通外籍来华人员在境内对现金便利化使用，为办理开户业务的客户同步发放《个人外汇业务办理指南》，并贴心准备“汇钱包”，方便客户融入中国消费环境，提高境外来华人员开户便利化水平。
　　目前，分行营业网点均开设外币现钞兑换业务，自助取款机支持外卡支取人民币，辖内四家网点开通外币结售汇业务，并结合地域化特点，积极推进支付服务优化，制定一系列外籍客户专项服务措施，为其提供一站式全流程金融服务，满足来华支付需求。
　　持续完善适老化体系
　　青岛银行滨州分行立足老年客户需求，提供老年爱心窗口、开通绿色通道、配备老花镜、轮椅等爱心服务，提升适老化服务水平。目前，分行辖内网点均已完成适老化改造，设立60岁以上老年人开户绿色通道。通过印刷大字版业务提示卡和暖心服务卡，方便客户及家人了解业务情况。同时，依托本地特点，制定老年客户上门延伸服务指引。针对老年客户支付习惯和小额现金服务需求，结合“零钱包”服务开展上门兑换服务，为老年客户提供更便利的新钞预约、小额纸币兑换服务。
　　青岛银行滨州分行将持续贯彻落实优化支付服务工作各项要求，坚守“金融为民”初心，践行“支付为民”理念，满足人民群众多元化、多层次的支付服务需求，为广大市民提供更有温度的金融服务，积极营造健康便捷的现金支付环境。