滨州日报/滨州网记者陈雯雯张斌张宁
　　在我们这座温暖的小城中，有一位辛勤耕耘在税务一线的“铁娘子”，她就是滨城区税务局市西税务所所长刘霞。
　　“有问题就给我打电话，随时找我！”这是刘霞最常说的一句话，这不仅是一份沉甸甸的承诺，更是她日常工作状态的最真实写照。有她在的地方，总能让纳税人缴费人既暖心又安心。
　　在国地税合并改革前，刘霞作为滨城区办税服务厅负责人，创新突破国地税合作的“瓶颈”，搭建起“一人双机双系统”“一键切换”的国地税合作模式，为全国首创，使国税地税的办税服务厅实现了空间、业务、流程和队伍“四个合并标准”，成为全国国地税合作的标杆单位，先后有来自省内外的300多批次2000多个同行到滨城学习经验。2016年12月，她所领导的办税服务大厅被国务院表彰为“全国优秀政务大厅”，这是全省唯一获此殊荣的单位，同时被省局表彰为“五好办税服务厅”“全省十佳纳税人之家”。
　　个税改革及六项专项扣除实施后，滨城区涉及到8万多个纳税人，800多户扣缴义务人。刘霞作为政策改革落地主要负责人，她主动公开了自己的手机号，担当起24小时辅导员，最多时一天接了116个电话。为每个单位宣讲个税政策，最吃紧的时候，她7天时间连续开了18场培训，一场培训至少站两个小时，有时一天要讲3场，经常是腰酸背疼，嗓子哑了就含上含化片再讲。
　　2022年底，刘霞到市西税务所任所长，到任后她首先想到的就是建立一个面对面服务群众的平台，运用自己的税务经验和知识，通过有效沟通来提升解答疑惑、破解难题的效率。她在一楼腾出一间办公室专门接待纳税人，成立了“刘霞工作室”，这里成为了政策的解答站，问题的终结点。
　　2023年底，经过多轮谈判沟通，滨城区辖区内一企业与济南一家公司签订了一笔60万元的项目，可是发票开具到29万时税盘就坏了，对方没收到票，咬定企业拒开发票。眼看项目就要泡汤，企业负责人想起同事的话：“有难题，找刘霞。”抱着万分之一的希望，他匆匆来到“刘霞工作室”，刘霞二话没说立马查询发票流向，确认已开具发票29万元，随后与济南公司视频连线沟通，并出具了税盘损坏证明。最终误会解除，项目得以继续，帮企业度过了大危机。
　　在税务所长的岗位上，刘霞始终坚持以纳税人缴费人需求为出发点，不断提升服务质量和效率。她精通税收法律法规，对于纳税人遇到的疑难问题总能迅速找到解决方案，帮助他们顺利办理涉税业务。在她的带领下，税务所积极推进征期改革，通过优化流程、简化手续等措施，有效提高了工作效率，降低了纳税人的办税成本。
　　面对工作，她是风风火火的铁娘子，面对同事，她又是柔情的知心大姐。“虽然工作压力很大，但我们工作氛围很温馨，虽然累点，但大家都愿意跟着刘霞姐干。”同事李欣说。2023年4月，所里老同志常进退休时，她为常进举行了一个“三十九载税收路，一生无悔税务人”的荣退仪式，自己出钱给常进送了鲜花并买了许多水果，召开了茶话会。常进激动地说：“刘所长，你让我太激动了，我都不知道该说什么了，你想得太周到了。”
　　共事多年，在同事们的心中，她是榜样，更是明灯。记笔记，是她“忙而不乱，思路清晰”的法宝，刘霞的桌子上常常摆着两个笔记本，翻开黑色的那本，泛黄纸页上记录着“抓前端治未病”的案例积累，红色的那本则仔细记录着一次次会议、一期期党务。在繁琐的基层工作面前，她总是耐心地将纳税人缴费人的每一件诉求办到极致，总有好办法将棘手的难题化解在源头。她常说：“要学就学厚的书，要解就解难的题。”
　　刘霞以身作则，用自己的实际行动影响和带动了身边的同事，在她的带领下，税务所的工作质量和效率不断提高，赢得了广大纳税人缴费人的信任和好评。
　　从税20年来，刘霞先后荣获“山东好人”“全省高层次人才服务工作表现突出个人”“滨州市三八红旗手”“十大标兵”“优秀共产党员”“最美税务人”等荣誉称号，连续多年被评为“优秀公务员”，荣记三等功两次。
　　刘霞说得最多的一句话就是：“要给纳税人缴费人服好务！”身为滨城税务光荣的一分子，她凭借对税收事业的忠诚和执着，用自己的智慧和汗水谱写了一曲敬业奉献的赞歌，激励着我们每一个人在平凡的岗位上追求卓越，为品质滨州建设贡献力量！